카지노 종사자의 감정노동이 직무스트레스, 감정소진, 이직의도에 미치는 영향

초록

본 연구에서는 카지노 방문객과의 직접적인 접촉에 의한 카지노 종사자의 감정노동이 직무스트레스, 감정소진, 이직의도에 미치는 영향 관계를 규명하고자 하였다. 강원랜드 카지노 종사자들을 대상으로 설문을 진행하였으며, 최종 243부의 설문자료를 활용하여 연구가설을 검정하였고, 결과는 다음과 같다. 첫째, 감정노동으로서 표면행위는직무스트레스에 정(+)의 영향을 미치는 것으로, 내면행위는 직무스트레스에 정(+)의 영향을 미치지 않는 것으로 확인되었다. 둘째, 감정노동으로서 표면행위는 감정소진에 정(+)의 영향을 미치는 것으로, 내면행위는 감정소진에 정(+)의 영향을 미치지 않는 것으로 확인되었다. 셋째, 직무스트레스는 감정소진과 이직의도에 정(+)의 영향을 미치며, 감정소진은 이직의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 연구결과는 효율적인 인적자원의 관리를 위해 카지노 종사자의 표면행위와 직무스트레스에 주목해야 할 필요가 있음을 제시하고 있다. 이러한 결과에 대한 분석을 토대로, 본 연구는 카지노 운영의 효율성을 증대시키기 위해 인적자원의 운영방안에 대한 기초 자료를 제시하였다. 향후 효율적이고 경쟁력 있는 인적자원관리를 위해 카지노 종사자들의 감정노동을 업무 및 개인적 특성에 따라 관리할 필요가 있다.

키워드