외식 소셜커머스의 서비스편의성과 지각된 가치가서비스 만족에 미치는 영향

초록

온라인상에서 재화나 서비스를 제공하는 경로의 소셜미디어와 온라인미디어를 연계하는 소셜커머스는 소비자 인맥을 마케팅에 활용하는 전자 상거래의 새로운 유통채널이라고 볼 수 있다. 소셜커머스의 활성화를 인해 대부분의 연구들은 이용의도, 불평행동, 신뢰 등에 관점으로 이루어져 왔지만, 소셜커머스 이용에 대한 서비스 편의성과 소비자들이 지각한 가치를 통한 만족에 대한 연구는 현재 미비한 실정이다. 따라서 본 연구는 외식분야를 대상으로 소셜커머스에 적합한 서비스 편의성을 평가하고, 서비스 편의성과 지각된 가치, 서비스 만족 간의 관계를 구조적으로 규명하여, 소비자 행동에서 그들이 인지하는 서비스 편의성과 지각된 가치를 통한 정보 제공을 통해 적절한 마케팅 전략을 수립하는 자료를 제공하고자 한다. 결과에 따르면, ‘거래 편의성’, ‘접근 편의성’, ‘편익 편의성’은 ‘지각된 가치(경제적 가치, 심리적 가치)’ 간에 통계적으로 유의한 관계가 성립하였고, 지각된 가치는 서비스 만족에 유의하게 나타났다. 본 연구의 결과는 소비자의 인지와 외식 소셜커머스의 서비스편의성과 지각된 가치에 대한 관계를 분석하고, 이에 대한 실무적 시사점을 제공할 것으로 기대한다.

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