I-O 시스템을 이용한 성과지표 개발 모델 및 BSC와의 통합 활용 방법에 관한 연구

초록

업무의 결과를 나타내는 성과지표(PI: Performance Indicators)에 대하여 전통적으로 학자나 실무자들마다 다양한 기준을 제시한다. 품질, 원가, 납기, 유연성, 신속성, 확실성, 스피드, 시간, 사기, 안전, 생산성 등이 이에 해당한다. 주장자들에 따라 이러한 지표들의 일부를 직관적으로 주장하여 기업들은 이러한 지표들이 얼마나 중요한지, 또 서로 간에 어떠한 관계를 지니고 있는지 판단하기 어렵다. 본 논문에서는 투입-산출 시스템적 접근을 통하여 성과지표들을 체계적으로 개발하는 방법을 제시하고자 한다. 이 과정에서 대표적인 지표들이 무엇인지를 제시하고 각 지표들 간의 상호관계를 설명한다. 한편 근래에 적지 않은 조직들에서 핵심성과지표(KPI: Key Performance Indicators) 관리도구로서 균형성과지표(BSC: Balanced Scorecard)를 도입하고 있는 데 운영적 업무에 대한 성과지표들을 소홀히 함으로써 지표체계 구성에 문제가 발생하는 경우를 자주 목격하게 된다. 본 논문에서는 투입-산출 시스템적 접근을 통한 성과지표 개발 모델과 BSC 도구를 어떻게 통합하여 활용하는 것이 효과적인지에 대한 방법을 제시한다.

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