보험 산업에서의 인공지능(AI) 도입에 대한 탐색적 연구 - 사례와 함의 -

초록

최근 세계 각 보험회사들은 적극적으로 인공지능 기술을 보험 상품 개발과 보험회사 가치사슬 각 단계에 도입하고 있다. 본 연구의 사례분석 결과, 인공지능 기술의 도입은 보험 산업에 파괴적 혁신으로 작용할 가능성이 큰 것으로 나타나고 있다. 자동차보험의, 텔레매틱스, 건강보험의 웨어러블 기기, 로보어드바이저를 통한 보험 상품 판매 등 인슈어테크(InsurTech)기술 도입으로, 인공지능은 보험 산업의 생산성향상에 도움이 될 것으로 전망된다. 이와 아울러 본 연구는 인공지능 도입의 부작용에 대해서도 살펴본 결과는 다음과 같다. 첫째, 보험 산업의 디지털 전환으로 말미암아 인간 직관이 배제당할 위험성이 존재한다. 둘째, 웨어러블 기기의 확산으로 인하여 개인정보가 유출될 위험이 존재한다. 셋째, 보험 산업의 탈인간화로 말미암아 고객충성도가 약화될 위험이 존재한다. 한편 여타 지역에 비하여 아시아-태평양지역에서의 인슈어테크에 대한 투자는 상대적으로 약한 것으로 나타나서 이에 대한 대비책이 필요한 것으로 보인다.

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