전통문화유산 관광시설 웹사이트의 UX/UI 현황에 따른 유니버설디자인 융합 연구 - 서울 주요 4대 궁궐 웹사이트를 중심으로 -

초록

본연구는 전통문화유산 관광시설의 물리적인 접근성에 대한 정보를 디지털 환경에서도 누구나 동등하게 접하고, 이용할 수 있도록 하고자 시작되었다. 우리 사회는 급격히 고령화 사회로 진입하고 있고 증가하는 외국인 관광객과 거주민을 배려하기 위하여 사회적 안전 인식과 약자에 대한 보편적 관광 이슈가 지속적으로 제기되고 있다. 본 연구의 목적은 전통문화 관광시설의 웹사이트와 모바일 앱에 제공되는 유니버설디자인 정보 현황을 조사하여, 유니버설 사용자의 경험을 높이기 위한 디지털 융합 서비스 개선 방향을 제시하는 것이다. 따라서 본 논문은 국내·외 관광객 수요가 가장 많은 서울의 주요 4대 궁인 경복궁, 창덕궁, 창경궁, 덕수궁의 웹사이트와 모바일 앱을 연구 대상으로서울시와 문화체육관광부에서 제공하는 유니버설디자인 가이드라인을 지침으로 체크리스트 항목을 수립하고 현황을 분석하여 문제점을 도출하였다. 연구결과 청각장애인을 위한 수어 서비스 제공, 시각 정보와 텍스트 구성은 잘 되어 있으나 시각장애인을 위한 서비스는 전반적으로 미비하여 이를 위한 서비스 개선이 필요하였다. 아울러 서울의 주요 4대 궁 시설의 유니버설디자인 융복합을 위한 UX/UI 개선 방안으로써 첫째, 유니버설 사용자를 위한 바로 가기 메뉴 제공 둘째, 장애인 접근 가능 경로(BF routes) 지도 제공 셋째, 편의 시설별 서비스 레벨을 표기하는 범용적 아이콘 개발 및 안내지도 제공 넷째, 사용 가능한 휠체어와 유모차의 유효개수 확인 및 대여 기능 제공 다섯째, 이용자 특성별 비상시 대피로 및 대피처 정보 제공 여섯째, 한국어와 다국어 웹사이트 간의 정보 불균형 개선 등을 제안하였다. 이러한 연구결과를 바탕으로 UX/UI 개선뿐만 아니라 문화유산 특성의 지속 가능한 유지관리와 관광사업 활성화를 위하여 체계적이고 통합적인 접근성 개선 관리지원 프로젝트가 필요하다는 점을 시사하였다.

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