골프장 무형의 서비스 요인이 소비자 재방문의도에 미치는 영향에 관한 실증연구

초록

[목적] 본 연구는 골프장 무형의 서비스에 대한 소비자의 경험이 재방문의도에 영향을 미치는지 실증적으로 검증하여 골프장 기업에 실용적인 정보를 제공하고자 한다. [방법] 골프장 경험자를 대상으로 최근 방문했던 골프장에서의 서비스경험과 추후 재방문의도에 관한 설문조사를 진행하였으며, 무형의 서비스 요인인 가격서비스, 편의성, 예약서비스, 경기진행서비스, 직원서비스 경험에 관한 인식을 독립변수로, 골프장 재방문의도에 관한 인식을 종속변수로 하여 다중 회귀분석을 하였고, 조사 참여자의 구력, 연습빈도, 핸디캡, 성별, 연령을 조절변수로 위계적 회귀분석을 진행하였다. [결과] 가격서비스, 편의성, 예약서비스, 경기진행서비스, 직원서비스 중 예약서비스와 직원서비스가 소비자의 골프장 재방문의도에 영향을 미치는 것으로 확인되었고, 조사 참여자의 구력, 연습빈도, 핸디캡, 성별, 연령은 서비스경험과 추후 재방문의도와의 관계에서 유의한 조절효과가 없는 것으로 확인되었다. [결론] 골프장 무형의 서비스품질에 대한 소비자의 경험은 골프장의 재방문의도에 영향을 미치는데, 있어 예약서비스와 직원서비스에 대한 경험은 추후 골프장을 재방문하도록 유도하는 대표적 각인 요인으로 작용할 수 있다.

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