중국인 관광객의 한국 명동 이미지 인지에 관한 연구-네트워크 텍스트 분석을 중심으로

초록

온라인 리뷰는 정보 통신 기술의 급속한 발전을 전제로 이미 목적지 이미지를 인지하는 중요한 경로가 되었다. 본 연구에서는 웹 크롤러 기술(Web Crawler Technology)을 반으로 중국인 관광객의 온라인 리뷰를 분석 텍스트로 활용하였다. 명동 이미지에 대한 중국 관광객의 인식을 파악하기 위해 인지-정석 이론을 기반으로 Rost Content Mining6을 분석 소프트웨어로 사용하였다. 고빈도 단어 분석, 시맨틱 네트워크 분석 및 정석 분석이 이루어졌다. 본 연구에서는 웹 크롤러(Web Crawler)를 통한 2019년 1월 1일부터 2023년 9월1일까지, Ctrip, Mafengwo, Tongcheng, Qunar 사이트 중 한국 명동 온라인 리뷰를 선정하여 총 730건의 관광객 리뷰를 작성하였다. 웹 크롤러는 온라인 리뷰 등 방대한 양의웹파일을 특정 웹페이지에서 자동으로 수집하는 기술이다[27]. 주제와 무관하게 중복된 잘못된 정보를 제거한 후 최종적으로 총 668건의 네트워크 리뷰 텍스트를 얻었다. 연구결과에 따르면, 쇼핑 천국은 관광객이 느끼는 명동의 이미지로 레저 오락, 환경 분위기, 관광 시설 및 서비스, 관광 체험 및 평가의 네 가지 차원으로 표현되었다. 그 중 쇼핑은 관광객이 가장 깊이 느끼고 긍정적인 감정이 가장 집중된 카테고리이다. 부정적인 감정은 주로 단일 체험 활동, 낮은 가성비, 많은 사람들이 줄을 서는 등의 측면에서 나타났다.

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