영상 콘텐츠 서비스의 이용자 충족 자원에 대한 고찰 : 콘텐츠와 서비스 속성을 중심으로

초록

본 연구는 글로벌 OTT, 국내 OTT 그리고 유료방송을 하나의 영상 콘텐츠 시장으로 획정하여 이들이 제공하는 영상 콘텐츠에 대한 이용자 충족 자원을 콘텐츠와 서비스를 중심으로 보다 구체적으로 도출하고, 이들의 특성 및 차이를 파악하고자 시도되었다. 이를 위해 먼저 관련 선행연구를 폭넓게 검토하여 이용자 충족 자원을 정리하고, 여기에 6인의 전문가 인터뷰를 추가로 시행함으로써 보다 실증적인 접근을 시도했다. 이렇게 정리한 이용자 충족 자원을 중심으로 505명의 응답자를 대상으로 설문조사를 수행했으며, 그 결과를 토대로 플랫폼 유형 간 다변량분산분석을 실시하고, 개별 서비스별 평균 및 분산을 비교 분석하였다. 그 결과 콘텐츠 속성은 ‘콘텐츠 화제성’, ‘장르 다양성’, ‘대작-블록버스터’, ‘TV-VOD’, ‘자체제작 오리지널’, ‘스테디셀러’로, 서비스 속성은 ‘원하는 시간’. ‘몰아보기’, ‘업데이트’, ‘실시간’, ‘검색’, ‘메뉴’, ‘효율성’, ‘합리적인 금액’, ‘다양한 기기와 연동’이 도출되었다. 이어 플랫폼 집단별로 차이를 살펴본 결과, 글로벌 OTT와 국내 OTT 사이에 있어서 ‘실시간’, ‘효율성’, ‘금액’의 요인은 통계적으로 유의하지 않은 것으로 나타났다. 궁극적으로 영상 콘텐츠 서비스 이용자에게 차별화된 콘텐츠가 주는 만족도가 더욱 중요해지고 있으며, 유료방송은 모든 자원에서, 넷플릭스와 웨이브는 ‘콘텐츠 화제성’, 디즈니는 ‘스테디셀러’, 티빙은 ‘장르 다양성’ 차원에서 경쟁력을 갖고 있는 것으로 나타났다. 향후 경쟁적인 국내 영상 콘텐츠 시장 속에서 국내 사업자 간의 윈윈전략 도모의 모색이 중요해지고 있으며, 여기에는 ‘콘텐츠 화제성’과 ‘합리적인 금액’이 주요 변수가 될 것으로 전망된다.

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