공무원의 지능정보기술 업무 수용성 요인 분석: 개인수준 요인과 조직수준 요인의 비교

초록

사물인터넷(IoT), 인공지능(AI), 블록체인(Block Chain), 빅데이터(Big Data), 클라우드 컴퓨팅(Cloud Computing), 기계학습(Machine Learning) 등 지능정보기술이 적용될 수 있는 영역은 광범위하며 그 파급력 역시 상당할 것으로 전망되고 있다. 우리가 일상적으로 수행하는 업무에 지능정보기술을 활용한다면 업무의 효율성, 정확성, 신속성 제고 등 다양한 긍정적 효과를 기대할 수 있다. 지능정보기술에 대한 인간의 긍정적 태도와 수용성은 그것을 실제 활용할 수 있는 전제조건이 된다. 이러한 지능정보기술을 핵심으로 하여 사회･경제 전반의 디지털 전환이 가속화되고 있고, 공공영역 역시 디지털 혁신의 중요한 동력으로 지능정보기술의 업무적 활용 활성화 방안을 모색하고 있다. 이에 본 연구는 공공영역에서의 지능정보기술에 대한 수용성 영향요인을 분석하고 정책적 시사점을 제시하고자 했다. 지능정보기술의 업무적 활용에 대한 공무원들의 인식과 태도 조사 결과를 바탕으로, 실제 업무에 적용하여 활용하고자 하는 의도를 파악하고, 지능정보기술의 업무적 수용성에 영향을 미치는 요인을 탐색하였다. 분석 결과, 지능정보기술 사용의 유용성 인식, 지능정보기술의 편익 인식, 개인과 지능정보기술 간의 적합성 인식 그리고 자기효능감 등 개인수준의 인식변수가 지능정보기술 수용성의 유의미한 변수로 나타났다. 이러한 결과를 통해 공무원이 지능정보기술을 업무에 활용하는 것에 대한 인식 혹은 태도는 개인의 고유한 특성이 아닌 생활을 통해 형성되어 온 인식에 더 많은 영향을 받고 있다는 것을 알 수 있었다. 조직수준의 변수는 다수준 분석결과 모두 유의미하지 않은 것으로 나타났다. 결국 개인의 인식과 태도는 개인적 수준에서 더욱 많은 설명이 가능하다는 결과를 나타낸다. 그럼에도 불구하고 최고관리자의 지원은 조직수준에서 의미 있는 변수 임을 알 수 있었다. 즉, 공직사회에서 공무원들의 지능정보기술 수용은 리더의 역할이 매우 중요할 수 있음을 시사한다.

키워드