부동산 정보서비스 획득 경로별 이용자의 만족도 연구

초록

부동산 중개업에서 효율적 광고는 고객 유치와 수익성 향상을 위하여 효율적이면서 저비용 구조의 정보서비스의 제공이 필요하다. 이에 본 연구의 목적은 정보이용 수요를 파악하고 정보 획득경로에 따른 정보의 신뢰도 및 만족도의 수준을 규명하기 위한 것이다. 이를 위해 본 연구 범위는 서울지역의 소비자 대상으로 설문조사를 수행하였다. 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째. 부동산 정보서비스의 필요성에 관하여 소비자들은 정보서비스의 필요성을 높게 인식하고 있었고, 정보서비스를 이용하는 주요 경로는 전통적인 중개사무소를 비롯하여 인터넷 포털사이트, 전문적인 인터넷 부동산 사이트로 나타났다. 둘째. 부동산 정보서비스의 경로에 대한 만족도는 신문/광고물 및 SNS/인적네트워크를 통한 정보서비스에 만족도가 높은 것으로 나타났다. 셋째, 이러한 만족도는 해당 경로에 대한 신뢰도와 밀접하게 관련되는 것으로 나타났다. 소비자들의 부동산 정보서비스의 주요 획득경로는 인터넷 포털사이트로 나타났지만 신뢰도와 만족도면에서는 SNS /인적네트워크가 가장 높게 나타났다. 이러한 결과는 정보기술의 발전에 따라 부동산 정보서비스가 일반적인 중개사무소에서 인터넷(SNS포함)을 포함한 다양한 매체로 확산되고 있음을 확인할 수 있었고, 정보유형인 포함적, 공식적 정보와 배타적, 비공식적 정보가 획득수단에 따라서 신뢰성과 만족도에 차이가 있음을 확인하였다. 즉, 향후 중개 정보서비스는 SNS가 쌍방향 소통의 기능이 있기에 고객과 소통을 통해 정보서비스의 소비자 신뢰도와 만족도를 높일 때 부동산중개업의 경쟁력을 확보하게 될 것이다.

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