A Study on the Effect of Employee’s Knowledge Management Activities of Hotel Corporations on their Service Innovation Behavior and Organization Commitment, and Customer Orientation

초록

21세기의 사회와 시장의 환경은 정보 교류의 수준을 넘어 지식의 네트워크로 구성되고 확산되는 구조로 전환되고 있다. 이에 본 연구는 호텔기업에 있어서 지식경영활동의 중요성을 인식하고 구성원의 지식경영활동이 그들의 조직헌신 및 서비스 혁신 활동, 고객지향성에 미치는 영향관계를 분석함으로서 호텔기업의 경영특성에 알맞은 효율적인 인적자원관리와 전략적 경영관리 방안을 제시하고자 한다. 본 연구의 결과로, 첫째, 지식경영활동은 조직헌신과, 서비스 혁신활동에 유의한 영향을 미쳤다. 반면, 지식경영활동 중 지식창출은 조직헌신에 유의한 영향을 미치지 못했다. 둘째, 조직헌신은 서비스 혁신활동에 유의한 영향을 미치지 않았다. 셋째, 조직헌신과 서비스 혁신활동은 고객지향성에 유의한 영향을 미쳤다. 따라서 구성원의 적극적인 혁신적 서비스활동을 위해서는 기업차원의 지원과 보상이 필요하다. 그리고, 이에 대응하는 내·외부 지식결정구조로 확대·생산이 가능해야 하고, 새로운 시장을 개척할 수 있는 융복합 형태의 부가가치 서비스를 제공할 수 있도록 연구·개발하고 투자를 확대할 필요가 있다.

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