확장된 기대충족모형을 통한 위치기반 서비스 비콘(beacon)의 지속적 사용의도

초록

본 연구는 소비자 행동에 대한 측면에서 비콘 활용한 앱에 대한 지속적 사용의도에 대해 기대충족모형을 적용해 소비자의 행동 및 사용의도를 분석하고자 한다. 특히 확장된 기대충족모형을 적용해 소비환경에서 새로운 정보시스템에 대한 소비자 만족과 지각된 유용성, 새로운 정보시스템인 비콘의 지속적 사용의도의 구조적 관계를 규명하는 데 초점을 맞췄다. 선행연구를 바탕으로 설문지를 구성하였고, 전문가 검토와 예비조사를 거친 후 최종설문지가 완성되었다. ‘시럽존’이 구축되어 있는 서울 및 수도권에서 설문조사가 이루어졌고, 설문지 배포는 편의표본추출법을 통해 실시되었다. 연구모형의 신뢰성과 타당성 검증을 거쳐 추출된 5개의 구성개념(기대충족; 지각된 용이성; 지각된 유용성; 만족도; 지속사용의도)이 도출되었고, 구조모형은 전반적으로 안정적으로 나타났고 제시된 총 7개의 경로 가운데 2개 경로(기대충족 → 지각된 유용성; 지각된 유용성 → 지속사용의도)를 제외한 5개 경로의 통계적 유의성을 검증했다. 이러한 연구결과를 바탕으로 연구의 학문적 시사점 및 실무적 시사점이 논의되었고, 연구한계점이 제시되었다.

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