대학교육기관의 교육서비스품질이 지각된 가치, 학생만족, 명성 및 학생충성도에 미치는 영향

초록

교육서비스의 공급과 소비는 국경을 초월하여 발생하고 있다. 교육소비자는 국가경쟁력이 높은 국가의 교육기관으로 이동하고 있다. 교육시장 개방에 따른 교육 경쟁력을 높이기 위해 최근 국내의 많은 대학들은 우수한 인적 자원 유치에 많은 노력을 경주하고 있다. 한국 경제의 국제경쟁력 수준을 감안하면 우리나라 대학들의 경쟁력 수준은 국제적 기준으로 볼 때 후진성을 면하지 못하고 있다. 본 논문에서는 지방 K국립대학의 학생들을 대상으로 대학교육 기관에서 학생들에게 제공하는 교육서비스품질과 학생들이 학교에서 제공하는 서비스의 지각된 가치의 하위 차원을 살펴보고, 이러한 교육서비스품질과 지각된 가치가 학생만족, 명성 및 학생충성도에 미치는 영향에 대한 연구를 수행하였다. 첫째, 일반적으로 서비스품질은 5가지 차원으로 나누어지는데 대학교육기관에 대한 교육서비스품질도 직원품질, 교육품질, 시설품질, IT품질, 취업품질 등의 5가지 차원으로 구성되었다. 둘째, 지각된 가치는 3가지 차원, 즉 운영가치, 감정가치, 가격가치의 하위차원으로 구성되었다. 셋째, 교육서비스품질이 지각된 가치를 매개로 학생만족에 간접적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 학생만족은 명성과 학생충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 그러므로 본 연구는 대학교육기관들이 향후 어떤 점에 초점을 두고 교육서비스품질 경영을 해야 하는지에 대한 계획을 수립하는데 기초자료를 제공하고자 한다. 또한 대학교육 기관들이 새로운 경영전략을 계획하고, 그에 따른 시행착오를 줄임으로써 더 좋은 성과를 얻기 위해서는 교육서비스품질에 대한 지속적인 연구들이 필요할 것이다.

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