브랜드 경험, 브랜드 애착, 브랜드 충성도의 관계 - 커피전문점을 중심으로 -

초록

본 연구는 국내의 주요 커피전문점을 중심으로, 고객들이 인지하는 브랜드 경험, 브랜드 애착, 브랜드 충성도의 관계를 실증적으로 규명하였다. 특히 브랜드의 경험의 구성요인을 감각적 경험, 감성적 경험, 지적 경험으로 분류하였고, 이들이 브랜드 애착과 충성도에 미치는 영향에 대해 측정하였다. 연구 결과에 따르면, 브랜드 경험 중 ’감각적 경험‘은 ‘브랜드 애착’과 ‘브랜드 충성도’에 통계적으로 유의한 결과를 보였고, ‘감성적 경험‘도 ‘브랜드 애착’과 ‘브랜드 충성도’에 통계적으로 유의한 결과를 나타냈다. 본 연구의 결과는 커피전문점의 시장 확대와 커피의 대중화 및 다양화, 고급화의 추세를 반영하여, 커피를 통해 소비자가 경험하는 감각․감성적 접촉이 소비자와 특정 커피전문점의 지속적인 관계로 유지될 수 있을지에 대해 분석하였고, 이에 대한 실무적 시사점을 제공할 것으로 기대한다.

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