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환자경험중심 퇴원환자의 전환기 경험 기반 의료서비스디자인 연구 – COPD 사례를 중심으로
A Study on Patient Experience-Centered Healthcare Service Design Based on Transitional Care of Discharged Patients – Focused on a Case of COPD
- 이종선;
- 조희숙
초록
본 연구는 COPD(만성 폐쇄성 폐질환) 환자의 퇴원 이후 전환기에서 발생하는 문제를 중심으로, 사용자 경험 기반의 서비스디자인 접근을 통해 환자 중심의 의료서비스 개선 방향을 제안하였다. 정성적 조사(FGI, 쉐도잉, 생활관찰)를 통해 다양한 이해관계자의 경험을 분석하고, 퇴원계획, 의료 연계, 자가관리, 피드백의 4단계 모형을 도출하였다. 이는 통합적 돌봄체계 설계의 기반이 될 수 있다.
키워드
Service Design; Patient Experience; Service Shadowing; User Experience; 서비스디자인; 환자경험; 서비스쉐도잉; 사용자경험
- 제목
- 환자경험중심 퇴원환자의 전환기 경험 기반 의료서비스디자인 연구 – COPD 사례를 중심으로
- 제목 (타언어)
- A Study on Patient Experience-Centered Healthcare Service Design Based on Transitional Care of Discharged Patients – Focused on a Case of COPD
- 저자
- 이종선; 조희숙
- 발행일
- 2025-05
- 유형
- Y
- 저널명
- 한국콘텐츠학회 논문지
- 권
- 25
- 호
- 5
- 페이지
- 280 ~ 294