The Effect of Personal Characteristics and Quality of Educational Service on Education Satisfaction

초록

본 연구는 특성화고졸 재직자 특별전형으로 입학한 ○○대학교 세무회계학과 학생들을 대상으로 교육서비스 품질의 변인과 교육 만족도 간의 관계가 재직자 특별전형 학생들의 개인적 특성인 근속연수, 전공과 현업의 관련성, 재학 중 퇴사여부에 영향을 받는지를 분석하였다. 교육서비스 품질을 유형성, 신뢰성, 반응성, 확신성 및 공감성으로 구분하고, 교육 만족도는 학교 교육, 교수, 교육과정, 학교의 환경 및 시설로 구분한다. 총 124개의 설문조사를 이용한 검증 결과는 다음과 같다. 첫째, 근속연수가 5년 미만인 경우 공감성, 신뢰성, 유형성 순으로, 근속연수가 5년 이상인 경우 확신성, 유형성 순으로 교육 만족도에 유의한 양(＋)의 관계로 나타났다. 둘째, 전공과 현업이 일치하는 경우 공감성, 유형성 순으로, 전공과 현업이 불일치하는 경우 확신성만이 교육 만족도에 유의한 양(＋)의 관계로 나타났다. 셋째, 재직을 유지하고 있는 경우 유형성, 반응성 순으로, 재학 중 퇴사한 경우 확신성, 공감성, 유형성 순으로 교육 만족도에 유의한 양(＋)의 관계로 나타났다. 추가적으로 학업성취도가 높은 경우 유형성, 공감성, 확신성, 신뢰성 순으로, 학업성취도가 상대적으로 낮은 경우 반응성만 교육 만족도에 통계적으로 유의한 양(＋)의 관계로 나타났다. 본 연구의 결과는 재직자 특별전형 학생들의 개인적 특성에 따라 교육서비스 품질의 변인이 교육 만족도에 차별적으로 영향을 미치고 있음을 시사한다.

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