WTO 무역원활화를 위한 전자무역전문서비스업자의 Web EDI 서비스에 대한 만족과 지속적 이용의도에 관한 연구

초록

본 연구는 전자무역체제가 세계무역기구(WTO)의 무역원활화의 논의와 이행의 핵심과제라는 관점에서 전자무역서비스를 제공하는 전자무역전문서비스업자의 웹 EDI 서비스를 변수로 하여 이를 제공받고 있는 중소무역기업들을 대상으로 한 설문조사를 기초로 웹 EDI 서비스를 제공하고 있는 전자무역전문서비스업자의 만족도와 지속적 이용의도를 실증분석하고, 분석의 결과를 토대로 전자무역전문서비스업자의 운영관리에 시사점을 제공해 보고자 하였다. 따라서 본 연구에서는 지속적으로 전자무역전문서비스업자의 웹 EDI 서비스를 지속적으로 이용하고자 하는 영향요인으로 서비스 품질(내용충실성, 신뢰성, 시스템능력)과 만족으로 하였다. 분석 자료는 전자무역전문서비스의 비중이 높은 3개 기업을 대상으로 설문조사 방법을 통해 자료를 수집하였고, 최종 분석에 사용된 표본은 Ecplaza 46부, Ec21 41부, Matrix2b 37부로 총 124부이며, 분석결과 전자무역전문서비스업자의 웹 EDI 서비스 품질이 만족에 통계적으로 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타나 웹 EDI 서비스 품질인 내용충실성과 신뢰성, 시스템능력이 높을수록 이용자의 만족이 높아진다는 것을 확인할 수 있었고, 또한 만족이 지속적 이용의도에 통계적으로 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.

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