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초록
최근 국내 초고속 인터넷 서비스가 대부분의 가정에서 이용하는 보편적인 서비스로 자리를 잡게 됨에 따라 사업자들 간의 가입자 유치 경쟁도 점점 더 치열해지고 있다. 사업자들 간의 출혈경쟁을 줄이고 수익성을 높이기 위해서는 기존 고객의 충성도를 높이는 방어적인 마케팅 전략이 효과적이다. 따라서 본 연구에서는 설문 조사를 통해 초고속 인터넷 서비스의 충성도에 영향을 미치는 요인들을 도출하였다. 분석 결과, 서비스 자체의 품질 및 애프터 서비스에 대한 만족 정도가 서비스의 충성도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 실무자들에게 고객 전략에 대한 시사점을 제공할 것으로 기대한다.
키워드
High-speed Internet service; Customer loyalty; Service quality; After service
- 제목
- 초고속 인터넷 서비스 충성도에 영향을 미치는 요인에 관한 연구
- 제목 (타언어)
- Sources of the customer loyalty in the high-speed Internet service
- 저자
- 김태인; 김명수
- 발행일
- 2011-02
- 유형
- Y
- 저널명
- 한국산학기술학회논문지
- 권
- 12
- 호
- 2
- 페이지
- 728 ~ 735