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119구급대원들의 근로생활의 질이 조직유효성과 고객지향성에 미치는 영향
Influence of The Quality of Work Life on Organizational Effectiveness and Customer Orientation in 119 Paramedic’s
- 최미영;
- 문태영
초록
본 연구는 119 구급대원들의 근로생활의 질이 조직유효성 및 고객지향성에 미치는 영향을 규명하고, 응급의료서비스의 질적 개선을 위한 기초자료를 마련하기 위하여 실시되었다. 대구 및 경북 소방안전센터에 근무하고 있는 119 구급대원 남녀 308명을 대상으로 2019년 2월 3일부터 5월 7일까지 설문조사를 실시하였다. 수집된 자료는 SPSS 20.0을 사용하여 빈도분석, 상관관계 및 다중회귀분석을 실시하였다. 연구결과는 첫째, 119구급대원들의 근로생활의 질이 조직유효성 및 고객지향성 간의 정적상관관계를 보이고 있는 것으로 나타났다. 둘째, 119 구급대원들의 개인차원, 관리차원의 근로생활의 질이 조직유효성의 조직몰입, 직무만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다(p<.001). 셋째, 119구급대원들의 개인차원, 조직차원, 관리차원의 근로생활의 질이 고객지향성에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다(p<.001). 넷째, 119구급대원들의 조직유효성이 고객지향성에 미치는 요인으로 조직몰입, 직무만족도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다(p<.05). 이러한 결과를 감안할 때, 119 구급대원들의 복지제도를 개선함으로써 응급의료서비스의 질향상을 도모하기 위한 정책마련이 필요하다.
키워드
Quality Of Work Life; Organizational Effectiveness; Customer Orientation; 119 Paramedic’s; Job Satisfaction; Organizational Commitment
- 제목
- 119구급대원들의 근로생활의 질이 조직유효성과 고객지향성에 미치는 영향
- 제목 (타언어)
- Influence of The Quality of Work Life on Organizational Effectiveness and Customer Orientation in 119 Paramedic’s
- 저자
- 최미영; 문태영
- 발행일
- 2020-02
- 유형
- Y
- 저널명
- 한국산학기술학회논문지
- 권
- 21
- 호
- 2
- 페이지
- 48 ~ 57
- 언어
- KOR
- 출판사
- 한국산학기술학회
- 발행국가
- 대한민국
- 분량
- 10 페이지
- ISSN
- E 2288-4688
P 1975-4701