액티브 시니어의 모바일 여행 앱 수용 메커니즘: 혁신저항과 사회적 지지의 조절효과를 중심으로

초록

이 연구에서는 액티브 시니어의 모바일 여행 앱 기술 수용 메커니즘을 설명하고자 한 연구이다. 특히, 수용자 특성과 사회적 요인을 고려하여 기술수용모델(TAM)에 혁신저항과 사회적 지지를 조절변수로 포함한 확장된 TAM 모형을 구성하여 검증하였다. 만 50세 이상 75세 미만 시니어 중, 시니어 일자리 교육 프로그램 등에 참여하며 사회적 활동을 지속하는 액티브 시니어를 대상으로 목적표본추출을 실시하였다. 자료는 2025년 5월 12일부터 5월 31일까지 온라인 및 오프라인 설문조사로 수집되었으며, 총 403부의 유효표본을 확보하였다. 가설검증을 위해 위계적 회귀분석을 실시하였다. 연구 결과, 지각된 유용성과 지각된 용이성은 모바일 여행 앱의 사용의도에 모두 유의한 정(+)의 영향을 미쳤다. 또한 혁신저항을 조절변수로 투입한 경우, 지각된 유용성과 혁신저항의 상호작용은 부(-)의 효과를, 지각된 용이성과 혁신저항의 상호작용은 정(+)의 효과를 보여 혁신저항이 TAM 경로에 비대칭적으로 작용함을 확인하였다. 사회적 지지를 조절변수로 투입한 경우에는 지각된 유용성과 사회적 지지의 상호작용이 정(+)의 효과를, 지각된 용이성과 사회적 지지의 상호작용이 부(-)의 효과를 나타내 사회적 지지가 기술 수용 경로를 조건부로 변화시킴을 확인하였다. 이러한 비대칭적 조절 패턴은 시니어의 기술 수용이 단순한 인지적 평가를 넘어 개인의 혁신저항 수준과 사회적 지지 환경에 의해 서로 다른 방식으로 형성됨을 시사한다. 즉, 혁신저항이 높은 집단에서는 ‘쉽게 사용할 수 있다’는 인식이 사용의도 형성에 상대적으로 더 중요한 역할을 하는 반면, 사회적 지지가 높은 집단에서는 ‘유용하다’는 가치 판단이 사용의도를 보다 강하게 견인하는 것으로 해석된다.

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