실내악 작품명성, 연주자명성이 관람만족, 고객충성도, 구전활동에 미치는 영향

초록

본 연구의 목적은 실내악 작품명성, 연주자명성이 관람만족도와 충성도, 그리고 구전 활동에 미치는 영향을 밝히는 것이다. 이를 통해 실내악 관람객의 만족도와 충성도를 결정하는 작품 명성과 연주자 명성 요인을 파악하여, 실내악 연주자나 운영자에게 필요한 자료를 제공하고 실내악의 발전을 도모하고자 하였다. 실증연구를 위한 설문조사는 3년 이내에 실내악 공연을 관람했던 관람객을 대상으로 설문하였다. 설문조사를 시행할 때 설문조사의 목적과 설문 내용을 상세히 설명한 후 응답자가 설문지 항목에 대해서는 직접 작성하도록 하였다. 표본 방법은 편리성에 기준을 둔 비확률표본 추출 중 편의 추출법을 사용하였고, 본 연구의 수행된 결과를 요약하면 결과는 다음과 같다. 첫째, 실내악 작품 명성, 연주자 명성이 관람객의 관람 만족에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 작품 명성이 관람 만족에 많은 영향을 미치고 있음을 확인하였다. 둘째, 실내악 관람만족도와 고객충성도의 관계에서는 고객충성도 요인에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 실내악 고객충성도가 구전 활동의 관계에서는 구전 활동에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째 실내악 관람 만족은 구전 활동의 관계에서는 구전 활동 요인에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구가 실내악 작품 명성, 연주자 명성이 관람 만족, 고객충성도, 구전 활동에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타나 관람객 개발과 관리를 통해 실내악의 도약을 모색해야 한다는 것을 제시해 주고 있다.

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