실내골프연습장의 서비스 스케이프가 시설이미지 및 고객지향성에 미치는 영향

초록

본 연구에서는 실내골프연습장의 서비스 스케이프가 시설이미지 및 고객지향성에 미치는 영향을 분석함으로써 실내골프연습장의 미래지향적인 경쟁력 확보 및 활성화를 위한 마케팅 전략에 있어 방향성을 제시하는 것에 목적이 있다. 이를 위해 강원특별자치도 춘천, 원주(영서권 지역), 강릉, 속초(영동권 지역)에 소재하고 있는 실내골프연습장 이용 고객들을 중심으로 모집단을 설정한 후 편의 표본 추출법(convenience sampling method)의 방식으로서 구글(Google)폼을 이용한 비대면 온라인 설문방식을 통해 총 500명을 대상으로 표집하였고, 그중 유효표본 454명의 자료를 최종 분석에 사용하였다. 이러한 자료 분석의 결과를 바탕으로 도출된 결론은 다음과 같다. 첫째, 실내골프연습장의 서비스 스케이프가 시설이미지에 유의한 영향이 있는 것으로 나타났다. 둘째, 실내골프연습장의 서비스 스케이프가 고객지향성에 유의한 영향이 있는 것으로 나타났다. 셋째, 실내골프연습장의 서비스 스케이프와 시설이미지 및 고객지향성 간의 인과관계가 있는 것으로 나타났다.

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