호텔종사원의 다중역할갈등, 역할 정체성, 조직몰입, 반생산적 업무 행동의 구조적 관계

초록

본 연구의 목적은 호텔종사원의 다중역할 갈등, 역할 정체성, 조직몰입, 반생산적 업무 행동 간의 구조적관계를 실증적으로 분석하는 것이다. 이에 호텔에서 근무하는 종사자를 대상으로 일-가정 갈등(WFC)과 가정-일 갈등(FWC)이 역할 정체성에 미치는 영향과 역할 정체성이 조직몰입과 반생산적 업무 행동에 미치는영향을 설명하였다. 호텔에 종사하는 직원을 대상으로 온라인 설문 조사를 실시하여 250개의 유효 표본을확보하였고, 수거된 설문지 중에서 응답 내용이 불성실하거나, 일관성이 없고, 무응답을 포함한 설문지를 제외하고 238부를 최종 유효 표본으로 채택하여 분석에 활용하였다. 수집된 자료의 분석은 SPSS/WIN 21.0 과 AMOS 21.0 통계패키지를 활용하였다. 연구모형에서 신뢰성과 타당성을 확보하기 위해 확인적 요인을실시하고, 제시된 구성개념 간의 인과관계를 검증하기 위하여 구조방정식모형 분석을 진행하였다. 분석 결과, 첫째, 호텔종사원의 일-가정 갈등(WFC)과 가정-일 갈등(FWC) 모두 역할 정체성에 부(-)의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 호텔종사원의 역할 정체성은 조직몰입에 정(+)의 유의한 영향을 미치는반면 반생산적 업무 행동에 부(-)의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 호텔종사원의 조직몰입은반생산적 업무 행동에 부(-)의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 호텔종사원의 역할 갈등을 완화해 조직몰입을 향상함과 동시에 반생산적 업무 활동을 최소화할 수 있는 실질적 전략을 도출함으로써 호텔조직의 효과적인 인적자원관리 방안을 수립하고 업무 환경을 개선하는데 중요한 시사점을 제공하였다.

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