제조업에서의 상황변수에 따른 TQM요인의 비교분석: ISO 9001 인증 받은 한 · 일 기업의 차별적 특성을 중심으로

초록

한국과 일본기업 간에는 품질경영수준이 여러 여건에 따라 다를 것이다. 품질경영은 상품의 품질확보를 통해 고객만족을 달성하기 위한 경영혁신의 도구로서 기업의 자원과 역량에 따라 이행 정도가 다를 것이다. 품질경영을 시행하고 있는 기업(ISO 9001 인증받은 기업)을 대상으로 한·일기업간의 품질에 대한 인식과 성공요인으로서 TQM요인에 대한 실증적 연구를 하였다. 한국과 일본의 지역적 특성, 기업의 차별적 특성에 따른 TQM요인(품질프로세스, 품질지원프로세스)에서의 차이를 분석하였다. 연구결과, 차별적 특성(경영혁신 추진조직유무, 경영혁신활동기간)에 따라 TQM요인에 차이가 있는 것으로 분석되었다. 한국기업이 경영혁신추진 관리조직을 두고, 지속적으로 경영혁신관련 활동을 해나감으로서 TQM의 활동요인을 통해 제품의 품질을 확보하여 고객만족을 거둘 수 있을 것으로 판단된다.

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