골프연습장의 관계마케팅 실행요인과 고객만족, 고객충성도와의 관계

초록

이 연구는 골프연습장의 관계마케팅 실행요인과 고객만족, 고객충성도와의 관계를 알아보기 위한 것으로 강원도지역의 골프연습장 5곳의 고객들을 대상으로 총 300명 중 260부를 최종 유효표본으로 선정하여 SPSSWin ver 15.0와 AMOS 7.0version을 이용하여 빈도분석, 탐색적･확인적 요인분석, 신뢰도분석, 상관관계분석, 구조방정식 모형을 이용한 경로분석을 통해 다음과 같은 결론을 얻었다. 첫째, 관계마케팅의 하위요인인 전문성과 가격은 고객만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러나 고객관계지향성, 커뮤니케이션과 시설은 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 둘째, 고객만족은 고객충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.

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