OTA 리뷰와 평점을 활용한 외국인 나홀로 여행자의 인사동 관광경험 분석

초록

본 연구는 외국인 나홀로 여행자들의 관광경험을 이해하기 위해 글로벌 OTA 중 하나인 Trip Advisor의온라인 리뷰와 평점을 활용하여 Co-occurrence 네트워크 분석을 진행하고자 한다. 이를 위해 본 연구는인사동을 연구대상지로 선정하고, 인사동을 방문한 외국인 나홀로 여행자들이 생산하고 공유한 온라인 리뷰텍스트 데이터와 평점을 수집하였다. Co-occurrence 네트워크 분석의 주요 결과는 다음과 같다. 명사와평점에 대한 분석결과, shop, street, souvenir, art, place, area, food, shopping에 대한 중심성이 높게나타났으며, 높은 평점과 연결된 경험대상으로는 인사동의 거리와 상점, 음식과 미술, 식당과 쇼핑 등으로나타났다. 형용사와 평점에 대한 분석결과, Korean, traditional, good, nice, interesting, little, main 등에 대한 중심성이 높게 나타났으며, 상위 평점과 연결된 형용사들 중에는 메인 거리뿐 아니라 작은 골목길과 작은 상점 같은 소규모 스케일과 관련된 형용사들도 발견되었다. 마지막으로 동사와 평점 간의 분석결과를 살펴보면, sell, buy에 대한 중심성이 가장 높게 나타났으며, 상위 평점과 연결된 동사들은 쇼핑, 걷기, 골목 탐험관련 행동들이 있었으나, 체류와 추천관련 행동은 하위 평점과 주로 연계되는 것으로 나타났다. 이상의 연구결과는 외국인 나홀로 여행자들을 위한 관광상품 및 체험프로그램 개발 등에 활용될 수 있을 것이다.

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