스포츠팬의 팀에 대한 공감이 재관람의도에 미치는 영향: 시즌평가와 용서의 매개효과

초록

이 연구는 스포츠팬의 팀에 대한 공감이 재관람의도에 미치는 영향에서 시즌과정과 결과에 대한 평가, 그리고 용서가 어떤 역할을 하는지 확인하고자 진행되었다. 구체적으로, 서비스 실패 관점에서 시즌 과정과 결과를 정의하고 이에 따른 팬들의 팀과 선수에 대한 공감이 어떤 역할을 하는지 확인하였다. 기아타이거즈 팬 300명을 대상으로 설문을 진행하였으며 이 중 시즌과정과 결과에 대한 기억이 불명확한 49명을 제외하고 총 251명을 분석하였다. SPSS와 AMOS 통계 패키지를 활용하여 빈도분석, 신뢰도 분석, 상관관계분석, 확인적 요인분석, 그리고 경로분석을 진행했다. 연구결과, 공감은 스포츠팬의 시즌 과정, 결과평가에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 용서와 재관람의도에 정(+)의 영향을 미쳤다. 시즌결과 평가는 용서에 정(+)의 영향을 미쳤으며, 재관람의도에 미치는 직접효과는 통계적으로 유의미하지 않았으나, 용서를 통한 완전매개효과가 있는 것으로 나타났다. 시즌과정평가는 용서와 재관람의도에 유의미한 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다. 이 연구를 통해 불만족스러운 시즌 결과가 발생했을 때, 공감이 팬들의 시즌 과정과 결과평가 그리고 용서에 어떤 영향을 미치는지 확인할 수 있었다. 이를 통해 스포츠 구단과 기업이 보다 효과적으로 시즌과정과 결과에 대한 효과적 대처를 할 수 있기를 기대한다.

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