스마트기술의 도입이 점포 내 이동 동선 효율성 제고와 점주의 만족도에 관한 연구

초록

지금 소상공인 점포는 고유가와 고금리, 고환율, 소비심리 위축, 최저임금 인상, 임대료 상승 등 지속되는 위기의 경영환경에서 디지털 전환과 스마트기술 도입이 절실히 필요하다. 이 연구의 목적은 스마트기술의 도입이 점포 내 이동 동선 효율성 제고와 점주의 만족도 향상에 어느 정도 영향을 미치는지 실증분석으로 검증하고자 한다. 연구 방법으로 인구 통계적 특성과 기술적 통계분석 검증은 빈도분석, 집중 타당성 및 판별타당성은 구조방정식 모델로 평가하였다. 경로 간 차이는 다집단분석으로 실증하여 상관관계를 고찰하였다. 이 연구는 스마트기술 도입이 점포 내에서 점주와 직원의 이동 동선의 효율성을 확보하여 점포의 생산성과 경제성을 높여 점주의 만족도 향상에 관여하는 것으로 발현되어 선행연구와 차별화를 가진다. 이처럼 스마트기술 도입은 점포 내에서 점주와 직원의 이동 동선 효율성을 높여줌으로써 고객의 주문 및 결제 편의성을 확보하여 점주의 만족도에 유의미한 영향을 미친다. 특히, 점포 방문고객들의 주문과 이동 패턴 분석을 통한 매장 레이아웃 개선과 점주와 직원의 이동 동선 감소로 생산성 향상에 도움이 된다는 것은 중요함을 시사한다.

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