스포츠여가복지 개념 정립 및 서비스 요인 도출

초록

본 연구는 그간 혼재되었던 용어를 ‘스포츠여가복지’라는 합의된 개념으로 정당화하고, 서비스 요인에 대한 경험적 함의를 토대로 스포츠여가복지서비스가 흡수 될 수 있는 방법을 제시하였다. 따라서 스포츠여가복지의 발전을 위한 전략 및 실행의 효율성을 제시함으로써 시대의 흐름에 부합하는 복지정책에 단초를 제공하였다는데 그 의의가 있다. 본 연구의 목적을 효율적으로 달성하기 위하여 학제적 연구인 문헌연구와 경험적 연구인 델파이 조사와 전문가 협의를 실시하였다. 연구대상은 유목적표집법에 의해 총 12명의 전문위원이 델파이 조사에 참여하였다. 델파이조사 설문지는 전문가의 의견을 포괄적이며 정확하게 판단하고자 개방형과 폐쇄형 설문을 복합하여 사용하였다. 자료처리 방법으로 SPSS Window 20.0 program을 이용하여 기술통계치, 집중경향치, 긍정률을 분석하였다. 이와 같은 분석을 통해 얻어진 스포츠여가복지의 개념은 다음과 같다. 스포츠여가복지란 ‘모든 국민이 여가활동의 일환으로 여가시간에 행하는 신체활동을 수단으로서 기본욕구와 권리를 충족시켜 행복한 삶을 누릴 수 있게 보장하는 보편적 서비스’이다. 도출된 개념을 토대로 스포츠여가복지가 활성화 될 수 있는 사회적 조건을 갖추기 위한 스포츠여가복지의 서비스 영역은 Rust & Oliver(1994)의 3차원의 서비스품질모형과 Parasuran, Zeithaml, Berry(1985)의 SERVQUAL 모형을 적용하여 귀납적으로 서비스 요인을 도출하였다. 구성차원에서 각각의 서비스 요인의 정의와 측정 차원에서 서비스 요인의 평가 항목으로 분류하였다. 본 연구를 통해 도출된 서비스 요인은 제도적서비스, 교육적서비스, 환경적서비스이다.

키워드