카지노종사원의 감정노동이 직무소진 및 조직유효성에 미치는 영향에 관한 연구 : 강원랜드카지노 종사원을 중심으로

초록

본 연구에서는 카지노종사원들의 고객들과의 직접적인 접촉에 의한 감정노동이 직무소진에 미치는 영향과 감정노동에 의한 직무소진이 카지노종사원의 조직유효성(직무만족, 이직의도)에 미치는 영향관계를 규명하고자 하였다. 실증분석을 통해 제시된 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 카지노종사원의 감정노동이 직무소진(감정고갈, 비인격화)에 미치는 영향관계는 카지노종사원의 모든 감정노동(표면행위, 내면행위)의 구성요소가 직무소진(직무만족, 이직의도)에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 카지노종사원의 직무소진(감정고갈, 비인격화)이 조직유효성(직무만족, 이직의도)에 미치는 영향관계는통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 8개의 설정되어진 가설은 채택되었다. 분석결과를 통한 본 연구의 시사점은 카지노리조트 인사담당자들에게 올바른 의사결정을 통해 조직유효성을 제고시키기 위한 기초적인 데이터를 제공하였고, 향후 효율적이고 경쟁력 있는 인적자원관리를 위해서는 카지노 기업에 종사원들의 감정노동을 업무특성 또는 개인적 특성에 따라 관리할 필요성을 제기하였다.

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