주택관리사의 관리서비스품질이 관리만족도 및 투자가치에 미치는 영향

초록

본 연구는 주택관리사의 관리서비스 품질이 관리만족도에 미치는 영향과 관리만족도가 투자가치에 미치는 영향을 알아보는 것이다. 연구방법은 주택관리사의 관리서비스에 대한 선행연구 등 각종자료에 관한 문헌연구를 실시하였으며, 주택관리사의 관리서비스품질이 관리만족도와 투자가치에 어떠한 영향을 미치는지에 대한 실증분석을 하였다. 분석 자료는 서울특별시 아파트에서 관리적 조건이 비슷한 아파트를 선정하여, 입주자들을 대상으로 주택관리사의 관리서비스품질에 대한 설문조사를 실시하였으며, SPSS22.0와 AMOS18.0을 사용하여 분석을 실시하였다. 분석결과 첫째, 유지관리, 커뮤니티관리, 입주자응대관리의 서비스품질은 관리만족도에는 유의한 영향을 미치는 것으로 밝혀졌으나, 투자가치에는 직접 영향을 미치지 못하는 것으로 분석되었다. 그러나 이들 3가지 주택관리사의 관리서비스품질 요인은 관리만족도를 매개로 하여 투자가치에 간접영향을 미치는 것으로 분석되었다. 둘째, 운영관리서비스품질, 생활관리서비스품질은 관리만족도에는 유의한 영향을 미치지 못하는 것으로 밝혀졌다. 하지만 운영관리서비스품질은 관리만족도를 매개로하여 투자가치에 간접영향을 미치는 것으로 나타났으며, 생활관리서비스품질은 투자가치에 직접영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 관리만족도는 투자가치에 강한 정(+)의 유의적 영향을 미치는 것으로 나타났다.

키워드