백화점의 점포속성이 소비 삶의 질 평가(PQOLI)와 지역사회애착에 미치는 영향

초록

백화점 업계는 경기 침체와 다양한 유통업태의 성장으로 어려움을 겪고 있지만, 타 유통업태와차별화된 가치 제공을 통한 매장 활성화를 위해 노력하고 있다. 백화점 매장 활성화의 전제 조건은 백화점에서의 쇼핑을 통해 소비 삶의 질(PQOLI, Perceived Quality of Life Impact)이 증가해야한다는 점에서 본 연구는 백화점 점포속성이 PQOLI에 미치는 영향을 파악하고자 하였다. 더 나아가 최근 백화점 점포들이 지역과의 협력과 상생을 추진하는 상황을 고려하여 PQOLI가 소비자의 지역사회 애착에 미치는 영향을 파악하고자 하였다. 전국 주요 6개 도시 소재 대형 백화점 방문 소비자를 대상으로 설문조사를 실시한 결과 소비자들이 백화점의 점포속성을 높게 평가할수록PQOLI가 향상하였다. 즉, 소비자들이 백화점의 안전성, 위치, 제품·서비스, 분위기를 높게 평가할수록 자신의 소비 삶의 질 전반을 높게 평가하는 것으로 나타났다. 또한 백화점 소비자의 PQOLI 가 높을수록 지역사회에 대한 애착도가 높아졌다. 이러한 연구결과는 백화점의 점포속성이 백화점 소비자의 PQOLI를 통해 백화점 소비자의 지역사회 애착에 미치는 영향의 기제를 실증하였다는 점에서 학문적 의의가 있다. 또한 점포속성 요인의 조절을 통한 PQOLI 향상 방안을 제시하였고 지역밀착형 백화점 전략 방안을 제시한다는 점에서 의의가 있다.

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