호텔 조직 내의 커뮤니케이션이 직무만족 및 경영성과에 미치는 영향

초록

호텔 규모의 대형화, 고급화, 사회 환경의 변화, 개인의 욕구의 다양성 등에 대한 변화는 호텔 기업에게 있어서도 새로운 과제를 낳게 하고 있으며, 이에 호텔 기업들 또한 이에 맞는 전략을 추진하지 않으면 안 되게 되었다. 이러한 변화를 위해서 호텔산업에서는 고객관리 및 전사적 자원관리 등 경영효율성을 높이기 위한 프로그램을 실시하고 있다. 이러한 프로그램의 성공을 위해서는 무엇보다 호텔의 내부 조직의 내부 커뮤니케이션이 중요한 개념이라고 할 수 있다. 본 연구에서 호텔 기업은 호텔내부커뮤니케이션이 잘 이루어질수록 기업의 조직문화유형 형성과, 호텔의 지향성을 통해 경쟁력을 향상 시키며, 이를 통해 경영성과가 나타났다. 결국 호텔 기업은 개인간 또는 조직간에 커뮤니케이션 노력을 추구해야 호텔 종사원들에게 직무 만족을 주며, 이를 통해 호텔기업의 성과를 향상 시킬 수 있음을 제시하였다.

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