지역 문화축제의 서비스스케이프에 대한 중요도-만족도 분석

초록

본 연구의 목적은 화성시 정조효문화제에 방문한 관광객을 대상으로 중요도-만족도 분석(IPA)을 활용한 서비스스케이프요인의 우선순위와 축제 방향성을 제시하는 것이다. 2024 화성시 정조효문화제 방문객을 대상으로 축제서비스스케이프요인에 대한 중요도와 만족도를 파악하는 설문을 진행하였으며, 최종 분석에 504부를 활용하였다. 본 연구는 연구대상의 인구사회학적 특성을 알아보기 위해 빈도분석하였으며, 축제 서비스스케이프요인의 중요도와만족도를 비교하기 위해 대응표본 t검정, 중요도-만족도 분석(IPA)을 실시하였다. 그 결과 축제 방문객은 여성이남성에 비해 많았으며, 외래방문객보다 지역주민이 높은 비율을 차지했고, 40대가 참여율이 가장 높았다. 또한축제 서비스스케이프 중요도-만족도(IPA)분석 결과, 축제콘텐츠와 공간구성의 집중적 관리가 요구되며, 축제 운영및 환경에 관한 지속적 관리가 필요한 것으로 나타났다. 이를 통해 지역의 역사와 인물 자원을 적극 활용한 화성시정조효문화제의 독창성과 공연의 질을 점진적으로 개선할 필요가 있다. 반면 축제장 내 안내시설 자료와 지역관광홍보 등은 중요도가 낮다는 점을 감안해 축제장 내 공간 배치나 구성에서 꼭 필요한 요소를 제외하고 축소하는것을 고려해 보아야 할 것이다. 이러한 개선 사항은 지자체 공무원, 축제 기획자 및 운영자에게 지역 문화관광상품을 강화하기 위한 지침을 제공할 수 있다

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