저가항공사예약시스템 이용객들의 행동에 관한 연구: 나이의 조절효과

초록

항공서비스에서 예약시스템은 이용객들의 서비스 인식에 중요한 역할을 하며 이는 저가항공사 영역에도 적용된다. 이에 따라, 본 연구에서는 저가항공사 예약시스템 이용객들의 특성을 파악하기 위한 연구를 수행하였다. 본 연구는 가격정보, 유용성, 나이, 재이용의도를 변수로 활용하여 연구를 수행하였다. 본 연구는 재이용의도를 종속변수, 가격정보는 독립변수, 유용성은 매개변수, 나이는 조절변수로 활용하였다. 본 연구는 설문을 이용하여 연구를 진행하였으며 자료수집을 위하여 Amazon Mechanical Turk을 활용하였다. 본 연구는 273부의 설문을 활용하여 자료 분석을 하였다. 빈도분석을 통하여 인구통계학적 정보를 도출하고, 타당도 검증을 위하여 본 연구는 확인적 요인 분석을 활용하였다. 가설검증을 위하여 본 연구는 Haye Process Macro Model 7을 활용하였다. 결과를 살펴보면, 나이는 가격정보의 유용성에 대한 영향에 대하여 유의한 조절효과를 보이는 것으로 나타났다. 추가로, 연구 결과는 가격정보와 유용성이 재이용의도를 높이는데 유의한 영향을 미치는 점을 제시한다. 본 연구는 저가항공사예약시스템 이용객들의 특성을 규명하였다는 점에서 의의를 갖는다고 볼 수 있을 것이다. 또한, 본 연구의 결과는 저가항공사들의 예약시스템을 보완하는데 기초자료로 사용될 수 있다는 점에서 실무적 의의를 찾을 수 있다.

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