저가항공사 키오스크 이용의도의 결정요인에 대한 탐구: 비이질성의 조절효과

초록

저가항공사 영역에서 기술은 인건비를 절약하는 하나의 방안으로 주목 받고 있다. 대표적인 기술의 하나로 키오스크는 저가항공사 서비스에서 널리 활용되고 있다. 이를 바탕으로, 본 연구의 목적은 저가항공사 키오스크 이용의도에 관한 선행요인을 탐구하는 것이다. 연구의 목적 달성을 위하여, 본 연구는 시간 절약과 비이질성을 활용하였다. 본 연구는 설문조사를 바탕으로 진행되었으며 463부의 설문을 수집하여 분석에 이용하였다. 또한, 자료수집을 위하여 본 연구는 온라인 설문을 이용하였다. 본 연구는 자료수집을 위한 플랫폼으로 Amazon Mechanical Turk을 이용하였다. 설문 문항의 타당성을 확인하기 위하여, 본 연구는 확인적 요인분석을 실시하였다. 가설검증을 위하여 부트스트랩핑 5000번에 기반한 Hayes Process Macro 모형 1을 활용하였다. 연구 결과는 키오스크 이용의도가 시간절약과 비이질성에 의하여 긍정적인 영향을 받는 것으로 나타났으며 비이질성은 시간절약의 이용의도의 영향에 대하여 유의한 조절효과를 보이는 것으로 나타났다. 본 연구는 비이질성의 조절효과를 저가항공사 키오스크 영역에서 확인하였다는 점에서 학술적의의를 갖는다고 볼 수 있을 것이다. 또한, 연구의 결과는 저가항공사 키오스크 관리의 방안에 관한 제시를 한다는 점에서 의의를 갖는다고 볼 수 있다.

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