스마트폰 산업에서의 인지된 가치와 위험이 고객만족과 행위의도에 미치는 영향

초록

스마트폰 이용자는 급증하고 있지만, 시장은 아직 형성 단계에 있다. 따라서 스마트폰과 관련된 연구 또한 초기 단계이고 연구내용은 주로 스마트폰의 수용, 응용프로그램, 미래 사회 등에 대한 것이 대부분이다. 이에 본 연구에서는 스마트폰에 대하여 소비자들의 인지된 가치와 위험 요인들과 이들이 스마트폰에 대한 만족과 향후 행위의도에 어떠한 영향을 미치는지 실증적으로 연구하고자 하였다. 본 연구의 실증분석을 위해 국내 만20세 이상의 성인을 대상으로 설문조사를 실시하여 첫째, 스마트폰의 인지된 위험과 인지된 가치의 세부차원을 구분하고, 둘째, 고객만족이 인지된 위험과 인지된 가치가 행위의도에 매개적 역할을 수행하는지 알아볼 것이며, 마지막으로 인지된 위험, 인지된 가치 그리고 고객만족이 행위의도에 어떠한 영향을 미치는지 분석하고자 하였다. 분석 결과, 스마트폰의 인지된 가치는 정서적 가치, 기능적 가치, 금전적 가치, 사회적 가치의 하위차원으로 구성되었으며, 인지된 위험은 성과적 위험, 심리적 위험, 재무적 위험, 시간적 위험의 하위차원으로 구성되었다. 또한 인지된 위험이 행위의도에 직접적인 영향을 미치지는 않지만, 인지된 위험→고객만족→행위의도의 구조에서는 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러므로 본 연구는 국내 스마트폰 사용자들이 인지하는 위험과 가치를 바탕으로 고객만족을 이끌어 내어 스마트폰을 구매하고자 하는 사용자의 행위의도를 파악하여 스마트폰 활용을 제고하고자 한다. 또한 마케팅 관리자 및 제조사와 개발자가 스마트폰 사용을 활성화시키기 위해 어떠한 부분에 중점을 두어야 하는지에 대한 시사점을 제공할 것이다. 또한 스마트폰 사용자들을 위해 새로운 전략을 계획하고 그에 따른 시행착오를 줄임으로써 더 좋은 성과를 얻는 본 연구가 기여한다고 할 것이다.

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