소셜 네트워크 서비스의 지속적 이용에 영향을 미치는 요인에 관한 연구

초록

지난 몇 년간 소셜 네트워크 서비스(SNS)의 사용자 수는 급격히 늘어났으며 그 파급효과가 사회, 문화, 정치 등 다양한 분야에 미치고 있다. 그러나 최근 페이스북이나 트위터의 사용자 수가 줄어들기 시작하면서 이제는 SNS의 이용과 관련한 좀 더 심도있는 연구의 필요성이 제기되고 있는 상황이다. 이는 SNS 이용자의 관점에서는 긍정적인 효과 뿐만 아니라 부정적인 측면도 존재하고 있음을 알려주는 것이며 동시에 서비스 제공자의 입장에서는 SNS의 지속적인 사용과 관련한 전략적 대응이 필요함을 제시하고 있다. 따라서 본 연구에서는 SNS의 지속적 사용에 영향을 미치는 요인들을 분석함으로써 이에 대한 시사점을 도출하고자 한다. 특히, 기존 연구에서 제시하고 있는 SNS 이용의 선행 변수들 중 플로우와 즐거움을 구분하여 제시함으로써 이들의 영향을 중심으로 분석하였다. 실증 분석 결과는 플로우와 즐거움이 SNS 이용자의 지속적 사용 의도에 서로 다른 영향을 미치고 있음을 보여 준다. 서비스 제공자들은 이에 대한 대응이 필요할 뿐만 아니라 학문적으로도 이에 대한 세부적인 향후 연구가 필요함을 본 연구 결과는 시사한다.

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