소셜 네트워크 서비스 이용에 있어서의 디지털 피로감과 플로우의 역할

초록

정보 교환 및 인맥 관리를 위한 SNS(Social Networking Service) 이용자 수가 급속히 증가하고 있으며이로 인해 SNS는 사회, 문화, 정치 등 다양한 분야에서의 활용도가 높아지고 있는 추세이다. 특히 상당수의 기업들이 SNS를 자사의 제품 홍보나 이미지 관리 및 고객과의 커뮤니케이션을 위한 주요 미디어로 계획하고 있는 점을 감안하면 향후 SNS의 파급효과는 점점 더 커질 것으로 예상할 수 있다. 그러나 SNS가 이렇게 발전하고 있는 이면에는 ‘디지털 피로감’을 호소하는 이용자 수가 늘어나고 있다는 점에 주목해야 한다. 이는 새로운 정보 및 디지털 서비스의 이용이나 온라인 상에서의 인맥관리에서 발생하는 부작용으로 사업자의 입장에서는 성공적인 서비스 제공을 위해 선결해야 할 주요 과제라고 할 수 있다. 본 연구에서는 온라인 서비스 이용자의 행위 설명에 유용한 플로우 모형에 디지털 피로감 개념을통합한 SNS 이용 모형을 제시하고 이에 대한 실증 분석을 실시하였다. 분석 결과는 디지털 피로감이SNS의 지속 이용 의도에 부정적인 영향을 미치는 중요한 요인임을 보여준다. 또한 상호작용성과 같은플로우의 유발 요인이 동시에 디지털 피로감도 증대시켜 결과적으로 SNS 지속 이용 의도를 감소시키는 상충적인 효과가 존재함도 보여준다. 분석 결과를 바탕으로 SNS 이용 행동에 대한 이론적, 실무적시사점을 제시하였다.

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