인공지능 스피커 수용에 있어서 소비자의 태도 및 주관적 규범의 영향

초록

기업이 제품 생산이나 서비스 공급의 핵심기술로서 다양한 혁신기술을 활용함에 따라 소비자 또한 점점 더 고도화된 혁신기술 기반의 제품과 서비스를 다루게 된다. 본 연구는 소비자가 혁신기술 기반 제품인 인공지능 스피커에 대한 사용의도를 형성하는 데 있어서 개인적 요인(즉, 태도) 및 사회적 요인(즉, 주관적 규범)의 영향력을 실증 연구하였다. 태도의 선행요인으로는 조화가능성과 시간위험 지각을 고려하였으며, 주관적 규범과 사용의도 간의 관계는 개인의 기술준비도에 의해 조절될 것이라 예상하였다. 온라인 패널을 이용하여 200명의 응답자를 대상으로 설문조사를 실시하였으며 인공지능 스피커 제품 사진과 구현 가능한 기능에 대한 간략한 설명을 제시한 후 변수에 대한 측정 항목들에 응답하도록 하였다. 연구 결과, 인공지능 스피커가 소비자의 기존 제품 사용 패턴과 잘 조화를 이루어 시너지를 내면서 제품의 기능을 구현할 것이라고 기대할수록, 그리고 제품 사용과 관련하여 시간위험을 낮게 지각할수록 제품 사용에 대한 태도가 호의적인 것으로 나타났다. 중요한 타인의 규범적 영향력과 사용의도 간의 정적 관계는 개인의 기술준비도 수준에 따라 제한적으로 조절되는 결과를 보였다. 기술준비도가 높은 사람들의 경우, 주관적 규범과 인공지능스피커 사용의도 간의 정적 관계가 성립되지 않아, 이들은 혁신기술 기반 제품의 사용의도를 형성함에 있어서 타인의 영향에 의해 형성된 주관적 규범의 영향을 받지 않는 것으로 나타났다. 인공지능 스피커는 현시성이 낮은 제품이지만 소비자가 관련된 경험과 지식을 충분히 가지고 있지 않기 때문에 사회적 규범이 제품 사용에 대한 태도와 사용의도 형성에 영향을 미칠 수 있음을 밝혔다. 기업은 혁신기술 기반 제품을 출시할 때 소비자에게 명확한 사용 상황과 매력적인 편익을 제시할 필요가 있으며, 본 연구 결과에 의하면 편익은 조화가능성이 높은 것으로 지각될수록 효과적일 수 있다.

키워드