하이브리드자동차 이용행태 및 소비만족도에 관한 연구: 소비자의 지각된 비용과 소비가치를 중심으로

초록

본 연구의 목적은 친환경자동차 유형 중 하이브리드자동차의 이용행태와 소비만족도를 파악하고 그 영향요인을 분석하였다. 조사대상은 하이브리드자동차를 실제 이용하고 있는 소비자 387명이었으며 하이브리드자동차에 대하여 소비자의 지각된 비용과 소비가치, 그리고 이용행태와 사회인구학적 요인이 소비만족도에 미치는 영향을 분석하였다. 분석결과는 다음과 같다. 첫째, 하이브리드자동차 소비자가 지각한 비용은 구매전 탐색비용과 구매후 적응비용으로 2개의 요인으로 분류되었다. 하이브리드자동차의 구매 전 지각된 탐색비용은 구매 후 적응비용에 비해 상대적 높게 나타났다. 하이브리드자동차 이용시 소비자가 경험하는 소비가치는 경제가치, 사회가치, 구별상징가치로 3 요인으로 분류되었다. 경제가치가 가장 높게 나타났고 구별상징가치가 가장 낮은 점수를 보였다. 하이브리드자동차의 구매 전 탐색비용과 이용시 구별‧상징가치에 대한 소비자인식에 주목할 필요성이 제기되었다. 둘째, 하이브리드자동차에 대한 소비만족도는 정서적 소비만족도와 능동적 소비만족도로 분류되었으며 정서적 소비만족도가 상대적으로 낮게 나타났다. 하이브리드자동차 정서적 소비만족도와 능동적 소비만족도에 공통적으로 가장 높은 영향력을 보인 요인은 구별과 상징의 소비가치였다. 지각된 비용은 정서적인 소비만족도와 능동적인 소비만족도에 미치는 영향력에 차이가 있었다. 정서적 만족도에는 구매 전 정보탐색의 비용이, 능동적 소비만족도에는 구매 후 적응비용이 정적으로 유의미한 영향력을 보였다.

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