피트니스센터 서비스품질 지각과 지속적 이용의도에 관한 연구 : 자아확장성의 조절효과를 중심으로

초록

본 연구의 목적은 피트니스센터에 대한 서비스품질지각, 운동몰입, 지속적 이용의도에 영향을 미치는 요인을 분석하고 자아확장감의 조절효과를 검증하는 것이다. 조사대상은 20-50대로 최근 1년 이내에 피트니스센터를 이용한 경험이 있는 사람들로 최종 425부를 분석대상으로 하였다. 연구방법은 SPSS를 이용하여 요인분석, 다중회귀분석, 위계적 회귀분석을 실시하였다. 분석결과는 다음과 같다. 첫째, 피트니스센터 운동의 참여동기, 자아확장감, 운동몰입의 유형을 분류하기 위하여 요인분석을 한 결과, 각 요인별 유형이 분류되었다. 참여동기는 엔터테인먼트, 교정 및 재활, 다이어트 및 외모관리 동기로 분류되었다. 자아확장감은 심미적, 정신적 안정형으로, 운동몰입은 기대집중형, 유지점증형으로 분류되었다. 둘째, 피트니스센터 운동몰입의 유형에 독립변인이 미치는 영향력에는 차이가 있었다.‘기대집중형’운동몰입에‘엔터테인먼트’참여동기와 ‘정신적 안정형’자아확장감이 정(+)적인 영향을 미쳤고 교정 및 재활의 동기는 부(-)적인 영향을 미쳤다.‘유지점증형’ 운동몰입에 유의한 영향을 미친 요인은 교정 및 재활의 동기, 자아확장감이었다. 운동몰입의 두 유형에 모두 상대적인 영향력이 가장 높은 요인은 ‘정신적 안정형’자아확장감이었다. 피트니스센터에 대한 서비스품질지각과 지속적 이용의도에 상대적으로 가장 높은 영향력을 보인 요인은 ‘기대집중형’운동몰입이었다. 셋째, 참여동기와 운동몰입의 영향관계에서 자아확장감의 조절효과를 분석한 결과, ‘유지점증형’운동몰입에 대해서 자아확장감의 조절효과가 검증되었다.‘심미형’자아확장감은 ‘엔터테인먼트’참여동기가 높을수록, ‘정신적 안정형’자아확장감은‘교정 및 재활’의 참여동기가 높을수록 ‘유지점증형’운동몰입을 강화하는 것으로 나타났다. 넷째, 피트니스센터에 대한 서비스품질지각과 지속적 이용의도 간의 영향관계에서 자아확장감의 조절효과가 검증되었다.

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