전자상거래 사이트의 시스템 품질 및 정보 품질과 이용 의도: 전자상거래 채널과 상품 가격의 조절 효과를 중심으로

초록

전자상거래의 발전에 따라 업체들 간의 경쟁이 지속적으로 격화되고 있으며, 최근에는 모바일 채널이 주요한 전자상거래 채널로 급속히 대두되며 PC 채널을 대체해가고 있다. 이러한 변화는 구매 자들의 선택을 유도하여 사업 성과를 높이고자 하는 전자상거래 업체들에게 새로운 도전으로 작용하 고 있다. 본 연구는 전자상거래 사이트의 품질 요소에 초점을 두어 소비자들의 전자상거래 시스템 이용 의도에 영향을 미치는 요인들을 밝히는 것을 목적으로 한다. 구체적으로, 본 연구에서는 전자상 거래 사이트의 시스템 품질과 정보 품질이 이용 의도에 미치는 영향과 전자상거래 채널 및 상품 가격의 조절 효과를 실증적으로 규명하고자 한다. 온라인 실험을 통하여 수집된 데이터의 분석 결과에 따르면 시스템 품질과 정보 품질은 이용 의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 PC 기반 상거래 채널에 비해 모바일 상거래 채널에서는 시스템 품질의 영향이 감소하는 반면 정보 품질의 영향은 증가한다. 그러나 상품의 가격 수준에 따른 시스템 품질과 정보 품질의 영향의 차이는 유의하 지 않은 것으로 나타났다. 이상의 분석 결과에 근거하여 본 연구의 이론적 시사점과 실무적 시사점을 제시하였다.

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