지식재 거래 e-마켓플레이스와 일반재 거래 이마켓플레이스의 신뢰 요인 비교 분석

초록

인터넷의 성장에 따라 온라인 비즈니스 모델 중 최근 가장 각광을 받는 것이 바로 e-마켓플레이스이다. e-마켓플레이스는 다수의 구매자와 판매자가 모여 제품에 관련된 정보를 교환하거나 실제 상거래를 하도록 구성된 상업적인 웹 사이트이다. 거래하는 제품의 성격에 따라 구분한다면 대표적인 e-마켓플레이스로는 지식재 거래 e-마켓플레이스와 일반재를 거래하는 e-마켓플레이스로 분류가 가능하다. 대면 접촉이 없는 온라인 거래라는 점을 감안해 보면 사업의 성공을 위해 가장 중요한 요소 중 하나는 바로 ‘신뢰’이다. 본 연구에서는 국내의 대표적인 지식재 거래 e-마켓플레이스인 ‘해피캠퍼스’와 일반재 거래 e-마켓플레이스 ‘옥션’ 이용자들을 대상으로 거래에 대한 신뢰도 요인을 비교 분석하였다. 분석 결과 두 사이트의 신뢰 형성 요인 중 서비스 유용성은 공통적인 요인이었으며 그 외 사업자 명성 및 웹 사이트의 안전성, 거래 기간, 신뢰 성향 등은 사이트 간 차이가 존재하는 요소로 나타났다. 따라서 거래 품목의 성격에 따른 차별적인 전략에 대한 유용한 함의점을 제공할 것으로 기대한다.

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